Un état vide ciblé évite un tableau de bord vide et guide l'apprenant vers la première action utile.
Le projet en lui-même :
Aperçu du projet
Mon rôle :
Rôle de Product Designer
Design UX
Design UI
Audit
Analyse comparative
Flux d'utilisateurs
Prototypage
Système de conception
Tests
2ememain est un marché C2C belge bien établi.
Cette refonte de concept explore comment rendre le parcours de revente plus facile à naviguer, plus digne de confiance et plus fluide à finaliser.
Problème général :
La plateforme fonctionne, mais le parcours de revente demande encore trop d'efforts avant que les utilisateurs ne se sentent assez en confiance pour agir.
Rechercher :
La recherche demandait trop d'efforts : il y avait peu de conseils, la hiérarchie était peu claire et les filtres n'étaient pas toujours intuitifs.
Messagerie :
La communication restait fragile : des échanges lents, des conversations sans issue et un manque de continuité entre la recherche et la messagerie.
Confiance :
Les annonces manquaient de signaux rassurants : une qualité incohérente, des informations incomplètes et des vendeurs difficiles à évaluer.
Tout sur l'utilisateur :
Recherche et découverte
Pour comprendre à quel moment le parcours de revente bloquait, j'ai combiné un audit UX/UI, des entretiens avec les utilisateurs, une analyse comparative et une cartographie du parcours.
La recherche s'est concentrée sur trois frictions récurrentes : trouver le bon article, faire confiance à l'annonce ou au vendeur, et transformer l'intérêt en une conversation fructueuse.
Points de douleur
Effort de recherche
Les utilisateurs devaient faire trop d'efforts pour trouver des articles pertinents, avec une assistance limitée, une hiérarchie faible et des filtres qui n'étaient pas toujours intuitifs.
Signaux de confiance
Les annonces manquaient souvent d'informations rassurantes, ce qui rendait plus difficile l'évaluation de la qualité des articles, de la fiabilité du vendeur et de sa crédibilité globale.
Friction de messagerie
Les conversations pouvaient sembler lentes ou incertaines, créant une transition fragile entre la découverte, la décision et l'échange entre l'acheteur et le vendeur.
Profils d'utilisateurs
J'ai cartographié différents profils d'acheteurs et de vendeurs afin de comprendre comment la confiance, les habitudes de recherche et les besoins en communication varient au sein de la plateforme.
Carte du parcours utilisateur
La cartographie du parcours de revente a permis d'identifier les moments où les utilisateurs perdent de la clarté, de la confiance ou de l'élan.
6 scénarios ont été testés sur différents profils d'acheteurs et de vendeurs.
Objectif
Aidez les utilisateurs à trouver un article pertinent, à évaluer s'il semble fiable et à contacter le vendeur avec moins d'incertitude.
De la recherche à la structure :
Démarrage du design
Après avoir identifié les principales frictions dans le parcours de revente, j'ai traduit les résultats en flux d'utilisateurs, en architecture de l'information et en maquettes fonctionnelles basse fidélité.
L'objectif était de clarifier comment les utilisateurs recherchent, comparent, évaluent la confiance et engagent la conversation avec le vendeur.
Flux d'utilisateurs
J'ai cartographié les parcours clés que les utilisateurs empruntent lorsqu'ils effectuent une recherche, comparent des annonces et contactent un vendeur.
Les flux m'ont aidé à identifier les points où l'expérience nécessitait plus d'accompagnement, des points
Flux principal de l'acheteur — de l'intention de recherche au contact avec le vendeur.
Analyse de la concurrence
J'ai analysé la manière dont d'autres plateformes de C2C et de revente structurent la recherche, les fiches produits, les signaux de confiance et les interactions entre acheteurs et vendeurs.
L'objectif n'était pas de copier les modèles existants, mais d'identifier ce que les utilisateurs attendent déjà d'une expérience sur une plateforme de seconde main — et là où 2ememain pourrait être plus clair, plus sûr et plus efficace.
Maquettes fonctionnelles basse définition
I translated the research and benchmark findings into early layout explorations.
Les maquettes fonctionnelles se sont concentrées sur la recherche guidée, des fiches d'annonces plus faciles
Premier test d'utilisabilité
J'ai testé le prototype pour comprendre comment les utilisateurs cherchaient, comparaient les annonces et décidaient de contacter ou non un vendeur.
J'ai menu00e9 des tests d'utilisabilitu00e9 basu00e9s sur des scu00e9narios autour du parcours clu00e9 de la revente : trouver un article pertinent, u00e9valuer la confiance de l'annonce et entamer une conversation avec le vendeur.
L'objectif u00e9tait d'identifier les moments ou00f9 les utilisateurs hu00e9sitaient encore, se sentaient surchargu00e9s ou avaient besoin de signaux plus clairs avant de passer u00e0 l'action.
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Aide à la recherche :
Les utilisateurs s'attendaient à ce que la recherche les aide plus rapidement, notamment grâce à des suggestions, des recherches récentes et des filtres adaptés à la catégorie d'article.
Comparaison des annonces :
Les utilisateurs avaient besoin de comparer rapidement les annonces, mais les informations clés telles que l'état, la distance, le prix et la crédibilité du vendeur devaient être plus visibles.
La confiance avant le contact :
Avant d'envoyer un message à un vendeur, les utilisateurs cherchaient à être rassurés : des photos complètes, des détails clairs sur l'article, des indices sur le vendeur et le sentiment que l'annonce était fiable.
De la structure à l'interface :
Raffiner le design
Apru00e8s avoir du00e9fini les flux et les frictions clu00e9s, je suis passu00e9 aux u00e9crans haute fidu00e9litu00e9 et u00e0 un prototype interactif.
L'objectif n'u00e9tait pas seulement de peaufiner le visuel : chaque du00e9cision d'interface visait u00e0 ru00e9soudre l'un des problu00e8mes majeurs identifiu00e9s pru00e9cu00e9demment - l'effort de recherche, l'u00e9valuation de la confiance et la communication entre l'acheteur et le vendeur.
Décisions de conception
Avant de passer à l'interface finale, je me suis concentré sur quelques décisions de conception clés qui répondaient directement aux principales frictions identifiées précédemment : l'effort de recherche, l'évaluation de la confiance et la communication entre acheteur et vendeur.
Fiches d'annonce
J'ai repensé les fiches produit pour rendre les informations clés visibles avant même d'ouvrir l'annonce : le prix, l'état, la distance, l'option de livraison et l'évaluation du vendeur.
🔁 Rechercher, tester, repenser.
L'objectif était d'améliorer la lisibilité et d'aider les utilisateurs à comparer les articles plus rapidement sans ajouter de pollution visuelle inutile.
Recherche assistée
J'ai rendu l'expérience de recherche plus guidée grâce aux recherches récentes, aux suggestions de catégories, aux termes associés et aux filtres contextuels.
L'objectif était de réduire l'effort de recherche tout en permettant aux utilisateurs de garder le contrôle de leur exploration.
Accueil dynamique
J'ai conçu une expérience d'accueil plus personnalisée combinant les recommandations, les moments saisonniers et un modèle d'« offre du jour ».
L'objectif était de rendre la navigation plus utile, plus contextuelle et plus susceptible de faire revenir les utilisateurs.
Tests & Itérations
Configuration du test :
5 tests guérilla modérés sur mobile
10 tests à distance via Maze sur le web et sur mobile
Les participants comprenaient à la fois des profils d'acheteurs et de vendeurs
J'ai testu00e9 des prototypes ciblu00e9s sur mobile et sur le web afin de comprendre comment les utilisateurs ru00e9agissaient aux nouveaux modu00e8les de recherche, d'accueil, de cartes et de messagerie.
L'objectif u00e9tait de valider si la refonte amu00e9liorait la clartu00e9, la confiance et l'orientation avant de passer aux u00e9crans finaux.
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Tâche 01 — Découverte libre
Scénario
« Vous venez d'ouvrir 2ememain et vous n'avez pas d'article précis en tête. Que faites-vous ? »
Insight
Les utilisateurs ont rapidement compris la page d'accueil et l'ont perçue comme un mélange familier de modèles de découverte.
Itération
La carte « offre du jour » fonctionnait mieux lorsqu'elle était placée à l'intérieur du flux plutôt qu'au-dessus des articles de produits.
Tâche 02 — Trouver un article à proximité
Scénario
« Trouver un vélo proche de vous. »
Aperçu
Les utilisateurs ont naturellement ciblé la barre de recherche et ont rapidement compris la différence entre les recherches récentes et populaires.
Itération
Le modèle de recherche assistée a réduit les frictions et a rendu le parcours de recherche plus direct.
Tâche 03 — Trouver une idée de cadeau
Scénario
« Vous souhaitez trouver une idée de cadeau pour quelqu'un. Comment vous y prendriez-vous ? »
Aperçu
La plupart des utilisateurs ont commencé par la page d'accueil, puis se sont dirigés vers les catégories lorsqu'ils avaient besoin de plus de structure.
Itération
Les cartes de catégorie et les blocs contextuels ont été rendus plus visibles pour favoriser à la fois l'exploration et la recherche dirigée.
Écrans haute fidélité
The final screens translate the research findings into a clearer, more structured marketplace experience.
J'ai perfectionné l'interface autour de fiches de produits plus claires, de schémas de recherche guidés, de signaux de confiance renforcés et d'un accès plus fluide à la messagerie.
L'objectif était de faciliter la navigation, d'accélérer la comparaison et de rendre la transition de l'intérêt vers la prise de contact plus rassurante.
Avant et après (app)
Résultat du prototype :
Résultat
La refonte de ce concept a été testée sous forme de prototype, de sorte que le résultat se concentre sur les améliorations d'utilisabilité observées, la perception des utilisateurs et les enseignements en matière de design, plutôt que sur des indicateurs de production.
L'orientation finale a permis de clarifier le parcours de revente autour de trois moments clés : trouver des articles pertinents, évaluer la confiance et engager la conversation avec le vendeur.
Plats à emporter
Ce que le projet a révélé sur la recherche, la confiance et la communication au sein des plateformes de seconde main.
Impact :
Les utilisateurs ont mieux compris le parcours repensé et se sont sentis mieux guidés lors de la recherche, de la comparaison des annonces et de la décision de contacter ou non un vendeur.
Les améliorations les plus marquantes proviennent de fiches produits plus claires, de modèles de recherche assistée et de signaux de confiance plus visibles avant l'envoi de messages.
Ce que j'ai appris :
La confiance dans une plateforme C2C ne se crée pas grâce en un seul élément. Elle provient de nombreux petits signaux : la qualité de l'annonce, les indices sur le vendeur, l'état de l'article, la distance, les photos et la fluidité de la communication.
J'ai également appris que l'amélioration de la recherche ne se limite pas aux filtres. Il s'agit d'aider les utilisateurs à prendre des décisions plus rapides sans pour autant leur retirer le contrôle.
Prochaines étapes
Ce que j'explorerais ensuite pour pousser le concept plus loin.
Réaliser un test d'utilisabilité plus étendu sur le prototype haute fidélité avec un plus grand nombre de profils d'acheteurs et de vendeurs.
Mesurer le taux de réussite des tâches, la confiance perçue et l'intention de contact afin de valider si la refonte améliore le parcours de revente.